3.7- Retours

Lorsque le client effectue un retour vous devrez reprendre la commande concernée et allez sur l'onglet "Retour".

Sur cet onglet vous verrez tous les produits commandés qui peuvent être retournés.

Pour effectuer un retour choisissez l’entrepôt de destination (optionnel) et cliquer sur "Nouveau retour".

Note

Si vous choisissez un entrepôt de destination au début de la création du retour vous pourrez toujours le modifier juste après avoir cliquez sur "nouveau retour".

Ensuite sur l’écran d’après sur le formulaire vous mettrez la date de retour (par défaut c’est la date et l’heure du jour), une note (publique), un libellé et le choix du modèle de PDF souhaité.

Par la suite vous mettrez la quantité retournée et l’entrepôt de destination ainsi que le lot/série concerné, si l’option lot/série de Dolibarr est activé et que vos produits sont correctement paramétrés.

Vous pouvez également mettre un commentaire qui sera affiché sur le PDF.

Sur ce formulaire de retour il est aussi possible de voir la quantité commandée, expédié, et déjà retournée concernant la commande initiale.

Une fois le retour créé, il est en statut "Brouillon", pensez à le valider.

Le formulaire est calqué sur celui des expéditions, à la différence qu'il remet les produits en stock au lieu de les sortir.

Une fois votre retour validé, les stocks sont ré-incrémentés. La commande passe en statut "Partiellement retournée" ou "Retournée" automatiquement selon la commande.

Note 

Bien sûr, les consommables que vous avez vendus ne sont en principe pas rendus.

IMPORTANT

Ici aussi, pensez à terminer l'action clôturant votre retour : rendez vous sur la commande et cliquer sur le bouton "Classée retournée". La commande passe au statut "Retournée".