2- Utilisation
Avec le module Retour de produits, vos retours client se verront facilités par son utilisation simple. Vous pouvez effectuer un retour client depuis une commande ou l'expédition.
Sur le retour vous avez la possibilité de renseigner un commentaire pour chaque produit retourné sur une seule commande. Vous avez aussi la possibilité de générer un PDF du retour.
Suite à ce retour vous aurez bien un mouvement de stock concernant le produit qui sera créé.
Vous avez aussi la possibilité de créer des avoirs depuis le retour, c'est un gain de temps.
- 2.1- Workflow
- 2.2- Créer un retour
- 2.3- Le PDF des retours
- 2.4- Mouvement de stock
- 2.5- Création d'un avoir depuis un retour validé
- 2.6- La liste des retours
2.1- Workflow
Il est obligatoire d’utiliser les expéditions pour pouvoir utiliser les retours.
Le retour peut être fait depuis la commande ou depuis l’expédition dans les deux workflows.
Le workflow complet pour les ventes client est :
Commande client → Expédition client → Facturation client.
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Le workflow complet pour les locations client est :
Commande client → Expédition client → Retour client → Facturation client (voir documentation DoliRent).
2.2- Créer un retour
2.2.1- Créer un retour de produit depuis une commande ou l’expédition
Le bouton "créer un retour de produit" est disponible sur la commande et sur l’expédition :
Depuis les commandes :
Depuis les expéditions sans numéro de lot / série :
Depuis les expéditions avec numéro de lot / série :
2.2.2- Écran de création du retour
Écran de création du retour sans numéro de lot / série :
Écran de création du retour avec numéro de lot / série :
2.2.3- Date du retour
Saisissez ici la date d’enregistrement du retour de marchandises (pré-remplie à la date et heure du moment où on crée le retour).
2.2.4- Note (publique)
La note publique permet d’initialiser la note publique du retour. Cette mention apparaît dans l’entête du PDF et est modifiable à tout moment même après validation du retour.
2.2.5- Libellé
Le libellé permet d’initialiser le libellé du retour, cette mention vient compléter le libellé des mouvements de stock générés. Bien que modifiable sur le retour, le libellé ne sera pas modifié sur les mouvements une fois qu'ils ont été créés.
2.2.6- Commentaire
Vous pouvez ajouter un commentaire sur chaque ligne de retour. Ce champ apparaît à l’écran et sur le PDF "saumon" fourni avec le module actuel. Il n’apparaît pas sur les mouvements et est éditable en permanence.
2.2.7- Numéro de lot / série
En activant le module du core de dolibarr et en ayant mis préalablement l’option à oui dans la fiche du produit, vous pourrez effectuer un retour avec des produits ayant un numéro de lot / série.
Note
Il est possible de ventiler la quantité retournée sur plusieurs entrepôts. Une fois validé, le retour est généré ainsi que les mouvements de stock associés. Le retour est lié à la commande d’origine.
2.3- Le PDF des retours
Le PDF des retours est automatiquement généré à la validation du retour.
PDF sans numéro de lot / série :
PDF avec numéro de lot / série :
2.4- Mouvement de stock
Les mouvements de stock sont générés à la validation du retour.
Dans la liste des mouvements de stock, le libellé du mouvement est composé de la référence du retour et du libellé du retour. Un lien cliquable permet de se rendre sur le retour.
Mouvement de stock sans numéro de lot / série :
Mouvement de stock avec numéro de lot / série :
2.5- Création d'un avoir depuis un retour validé
Création d’un avoir sans numéro de lot / série :
Création d’un avoir sans numéro de lot / série :
Le bouton "créer facture avoir" n’apparaît pas s’il s’agit d’une commande de location.
Le bouton "créer facture avoir" est grisé si la commande d’origine n’a pas encore été facturée.
Le bouton "créer facture avoir" permet de générer un avoir sur la ou les factures liées à la commande d’origine :
Cette popup permet de répartir la quantité retournée sur la ou les factures de vente.
- Si une seule facture est concernée : la quantité du retour est automatiquement proposée (et modifiable)
- Si plusieurs factures sont concernées : les quantités proposées par défaut sont égale à 0 : il faut ventiler à la main.
Le bouton "créer" permet de générer le ou les avoirs en statut brouillon.
Si un seul avoir est généré dolibarr redirige automatiquement sur cet avoir à l’écran suivant.
Si plusieurs avoirs sont générés, un message d’alerte demande la confirmation de la création. Les avoirs sont disponibles via la liste des factures.
Note
Dans tous les cas, le prix unitaire proposé dans l’avoir est le prix unitaire renseigné dans la commande d’origine.
Il y a un contrôle de la quantité ventilée par avoir par rapport à la quantité retournée, mais il est possible de refaire la manipulation et de générer à nouveau des avoirs pour la quantité retournée.
2.6- La liste des retours
Vous pouvez voir la liste de tous les retours depuis l’onglet des produits et choisir dans le menu de gauche la liste des retours. Exemple du menu de gauche une fois que vous êtes sur l’onglet des produits :
Une fois sur la liste vous pourrez filtrer les retours pour ne voir que les retours que vous souhaitez lors de votre recherche par :
- la référence du retour
- la référence client
- le libellé
- la date de retour
- le tiers concerné
- le type de tiers
- un ou des mots contenus dans la note publique du retour
- sa date de création
- sa date de modification
- son état (brouillon ou validé)
Exemple :
Il est tout à fait possible de filtrer quelle colonne vous souhaitez afficher en cliquant sur le petit menu de droite à côté de la case à cocher sous la loupe de recherche.
Exemple :
